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物業企業中的“人力資源管理”

物業企業中的“人力資源管理”

2019/07/10 10:45
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如何解決具有社會主義特色的物業管理問題,使物業管理公司在我國健康良性有序的發展,人力資源就要造就一支高素質的,多層次結構的優秀團隊。

01

結合物業管理企業自身運作的特點做好員工的培訓工作

員工培訓是企業管理水平不斷提高的根本保證,企業對員工進行培訓可以提高員工的業務技能、培養員工的服務意識,增強員工對企業的忠誠度和歸宿感。由于物業管理涉及到社會的方方面面,對員工進行物業法規、專業技能等全方位的培訓,避免物業管理經營中不必要的麻煩,物業管理企業的培訓應注重以下幾個方面:

1.企業領導的重視,開展全員培訓

企業領導在企業管理中起著決策性的作用,企業領導若不重視員工培訓工作,要想搞好員工培訓無疑是一句空話。領導每次培訓身體力行,帶頭參加,提高員工參與的積極性。美國著名管理學家菲德勒的權變理論告訴我們,企業的管理水平取決于領導和被領導者的共同努力:領導的能力越強,給員工的任務就越清晰,對員工的指導也越有效;而員工的能力越強,就會越快地領悟領導的意圖,實現自我管理的能力也越高。

2.結合物業公司的經營情況制定科學的培訓計劃

物管企業在制訂員工培訓方案要運用任務分析和工作績效分析法,對員工的業務技能、職業道德等進行全面的分析,制訂員工在不同時期、不同崗位、不同階段的培訓計劃。員工對象的針對性:將普通員工、中層管理人員、高層管理人員,新老員工進行區分培訓。物業管理企業的管理者應在時間、工作任務等方面給予受訓員工適當的照顧。

3.利用現代科技,創新物業管理企業培訓方法

員工培訓只有通過不斷創新,激發員工參與熱情,讓員工在培訓中不斷學到知識、在工作中不斷成長,才能為企業的發展注入新的活力。員工培訓中運用靈活、便捷的現代化手段,可以提高培訓質量,提高培訓效率。企業更要注重“體驗式”培訓,如小組討論、現場操作和角色扮演等。在培訓人數上,要針對成人學習的特點,傾向于小班制,講究“精雕細琢”。

4.營造良好的培訓氛圍,創造學習型的企業文化

企業應注重人才的培養,對員工進行轉變觀念的教育,要使員工明白,在知識經濟時代里,惟有不斷學習,終身學習,才能跟上社會發展的步伐。組織員工培訓學習、多渠道提高員工的綜合素質,在企業內部形成一種鉆業務、重學習的良好氛圍,讓員工在培訓中學到知識,找到內在的充實,享受培訓帶來的樂趣并將員工培訓不斷融入企業的文化之中,使員工與企業共同成長。

02

建立良好的用人機制

1.外部招聘和內部提拔的有機結合。

物業管理企業如果能夠向就業者提供更為寬廣的發展平臺,無疑對就業者是一個有誘惑力的選擇。針對物業管理企業急需的高級管理人才,則可適度的借助專項招聘形式,從企業外部引進,但應堅持少而精的原則,即外部招聘與內部培養有機的結合。員工的選拔和調用,應遵循平等就業、雙向選擇、擇優錄用等原則。

2.針對在崗員工的崗位分析和工作設計

對企業中的各個工作和崗位進行分析,確定每一個工作和崗位對員工的具體要求,包括技術及種類、范圍和熟悉程度;學習、工作與生活經驗;身體健康狀況;工作的責任、權利與義務等方面的情況。這種具體要求必須形成書面材料,這就是工作崗位職責說明書。這種說明書不僅是招聘工作的依據,也是對員工的工作表現進行評價的標準,進行員工調配、晉升等工作的依據。

3.幫助員工的職業生涯發展

物業管理部門和管理人員有責任鼓勵和關心員工的個人發展,幫助其制訂個人發展計劃,并及時進行監督和考察。這樣做使員工有歸屬感,進而激發其工作積極性和創造性,提高組織效益。一個員工在企業中如果能得到一個明確的預期:即通過何種努力,能在多大程度上改變自己的職業生涯,就會激發出其內在的動力,這種轉變能使企業減少很多被動的預防性管理措施與成本,而將資源全部用于項目的運行和提高服務提高管理水平之上。

4.擬定人力資源規劃,規范內部服務流程。

物業管理企業應根據企業戰略、規模、服務流程的實際需要,擬定適合企業長期發展的人力資源規劃,加強人才的可預見性。依據各項目的具體運行特點,明確各部門的工作職責,編寫更加合理化且便于操控的崗位說明書,界定出各崗位級別的職責范圍、權力大小,旨在規范內部的流程。

5.加強績效管理

首要目標是充分發揮其激勵作用,考核結果是員工晉升、接受獎懲、發放工資、接受培訓等的有效依據,作為績效考核,它有利于調動員工的積極性和創造性,良好的績效溝通能及時排除在管理過程中產生的隔閡,使得員工了解到考核的最終目的旨在提升企業整體的運營效率和管理質量,消除抵觸情緒。

03

建立合理的工資報酬與福利保障體系

1.建立合理工資報酬標準

合理、科學的工資報酬福利體系關系到組織中員工隊伍的穩定。物業管理企業規模不大,其創利能力低,這也就決定了此行業不能是高薪酬的根本原因。管理部門要從員工的資歷、職級、崗位及實際表現和工作成績等方面,來為員工制訂相應的、具有吸引力的工資報酬福利標準和制度。工資報酬應隨著員工的工作職務升降、工作崗位的變換、工作表現的好壞與工作績效進行相應的調整。

2.建立員工福利保障

員工福利是社會和組織保障的一部分,是工資報酬的補充或延續。它主要包括政府規定的退休金或養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、大病保險、節假日,并且為了保障員工的工作安全衛生,提供必要的安全培訓教育、良好的勞動工作條件和必要勞動保護等。

人力資源是寶貴的,必然是現代管理的核心。不斷提高人力資源管理的水平,提高市場競爭力的需要,探索走適合自己特色的人力資源管理之路,才是物業管理企業健康有序發展的方向。才是發展具有中國特色的物業管理必然之路。

我國物業管理企業的人才困境,許多企業已開始意識到問題的嚴重性,但相對于其他行業,物業管理行業對人才的重視仍然不足,人力資源開發與管理缺乏有效的手段和應對措施。本文從三個方面淺述了人力資源管理的重要性,旨在對有關從事物業管理行業的人員有所啟發和指導。從而引導物業管理企業健康有序發展。

 

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